Volkswagen Garage du Centre Réparateur agréé - Chazelles-sur-Lyon

- Achat le 31/07/2015 au Garage du Centre 42140 CHAZELLES/LYON, Agent VOLKSWAGEN.
Volkswagen Passat immatriculée XXXXXX au prix de 19700 euros.
Kilométrage 110700 kms.
Garantie de 6 mois.
- Le 17/08/2015, réception de la carte grise et d’un courrier me faisant part d’un différentiel de 30€ sur le prix de la carte grise ; réponse de ma part par SMS acceptant le surcoût à la réception de la seconde clé.
- Le 18/08/2015, à 112 752 kms, un sifflement se fait entendre à l’arrière du véhicule ; diagnostic du garage VOLKSWAGEN de XXXXXX :
Pompe à carburant défaillante.
Au cours du changement de la pompe, il s’avère que la panne est provoquée par la présence de papier absorbant d’atelier dans le réservoir de carburant.
Il est fait appel au vendeur qui accepte la prise en charge des réparations (à savoir 30%, soit 202,97 euros le reste étant pris en charge par le réseau VOLKSWAGEN).
- Le 14/12/2015, je me rends sur mon lieu de travail à 44. Le véhicule tombe de nouveau en panne (123455 kms) quelques kilomètres avant 56.
Appel à l’assistance, remorquage et dépose du véhicule au garage VOLKSWAGEN de YYYYYY.
Diagnostic: circuit carburant bouché dû à la présence de papier absorbant dans le réservoir de carburant.
J’appelle le garage de XXXXXX pour qu’il prenne contact avec celui de YYYYYY.
Je demande un historique au garage qui me confirme que la vente initiale, tout l’entretien ainsi que la reprise du véhicule ont bien été fait au garage de Chazelles/Lyon (le vendeur).
De plus, le garage de XXXXXX découvre qu’une précédente intervention sur le circuit de carburant a été faite en janvier 2015 par le vendeur. On peut donc raisonnablement présumer que la présence de papier d’atelier dans le réservoir à carburant est due à cette dernière intervention.
L’agent VOLKSWAGEN de YYYYYY contacte le vendeur et ce dernier refuse toute prise en charge.
Ayant absolument besoin de mon véhicule, je lance la procédure de réparation. Je règle la facture d’un véhicule sous garantie (945,58 €)le 24/12/2015.
- Début janvier, je contacte le Service Client VOLKSWAGEN afin de
relater les faits, dossier N° xxxxxxxx.
- Courant Mars, un sifflement se fait de nouveau entendre, l’agent VOLKSWAGEN de XXXXXX intervient de nouveau gracieusement et retire une fois encore des résidus de papier absorbant.
Après plusieurs appels auprès des services VOLKSWAGEN de la part de l’agent de Landerneau et de moi-même, il n’y a toujours aucune réaction de votre part.
Je souhaiterais simplement que le vendeur « indélicat » assume pleinement ses responsabilités et fasse preuve d’honnêteté, en conséquence :
- qu’il prenne en charge l’intégralité de la réparation (945.58 euros) au titre de la garantie,
- qu’il me fournisse la seconde clé promise lors de la vente et qu’il ne m’a jamais envoyée malgré de nombreuses demandes de ma part.